Rückerstattungsrichtlinie

1. Grundsatz
Bei Samphezerr Beratung verstehen wir, dass jede Buchung – ob für Beratung, Programm oder digitales Produkt – eine bewusste Investition ist. Unser Ziel ist es, Ihre Entscheidung mit Qualität, Tiefe und Wirkung zu beantworten.
Sollte dennoch ein berechtigter Grund zur Rückerstattung bestehen, behandeln wir diesen mit Offenheit und Fairness.

2. Rückerstattung bei Einzelberatungen
Einzelsitzungen oder strategische Beratungspakete, die noch nicht begonnen wurden, können bis 48 Stunden vor dem ersten Termin schriftlich storniert werden – in diesem Fall erstatten wir 100 % des Honorars.
Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor Termin: 50 % Rückerstattung
Nichterscheinen ohne Absage: keine Rückerstattung
Bei bereits durchgeführten Sitzungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

3. Rückerstattung bei Programmen und Gruppenformaten
Für gebuchte Programme (z. B. Workshops, Entwicklungsformate, Lernprogramme) gelten folgende Bedingungen:
Bis 14 Tage vor Programmstart: 100 % Rückerstattung
13–7 Tage vorher: 50 % Rückerstattung
Ab 6 Tage vorher oder bei Nichtteilnahme: keine Rückerstattung
Wichtig: Die Umbuchung auf einen späteren Termin oder die Übertragung an eine andere Person ist nach Absprache möglich.

4. Rückerstattung bei digitalen Produkten
Für digitale Inhalte (PDFs, Videos, Kurse, Templates), die sofort abrufbar sind, besteht grundsätzlich kein Rückerstattungsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB, sobald der Download oder Zugriff begonnen wurde. Falls jedoch technische Probleme auftreten (defekte Datei, nicht zugestellter Zugang), garantieren wir eine manuelle Nachbesserung oder Ersatz – bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen.

5. Rückerstattung bei Absage durch Samphezerr Beratung
Sollte eine Leistung unsererseits storniert werden (z. B. bei Krankheit, technischer Störung oder organisatorischen Gründen), erhalten Sie den vollen gezahlten Betrag zurück.
Alternativ können Sie einen Ersatztermin oder eine Gutschrift wählen.

6. Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Bitte senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage mit Buchungsnachweis per E-Mail an:
[email protected]
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

7. Kulanz & individuelle Fälle
Wir wissen, dass das Leben komplex ist. Sollte ein außergewöhnlicher Fall eintreten (z. B. Krankheit, familiäre Notfälle), sprechen Sie uns an. Wir prüfen jede Situation individuell und entscheiden im Sinne einer langfristigen Zusammenarbeit.